1. Contrato de Servicio:

La aprobación de la cotización implica la aceptación de las características de la mercadería importada por Opera Distribuciones para el cliente, generando la obligación de pago por parte del cliente a Opera y la obligación de Opera de entregar las mercaderías que son propiedad del cliente. Una vez formalizada la aprobación expresa de la proforma y/o la aprobación tácita a través del pago del anticipo, la responsabilidad sobre la mercancía recae en el cliente, salvo en casos de incumplimiento del pago, en los cuales Opera se reserva el derecho de retener la mercadería. Además, en situaciones donde el comprador se demore en recibir las mercaderías o no pague el precio al momento de la entrega, el vendedor podrá tomar medidas razonables para conservar las mercancías y retenerlas hasta que el comprador reembolse los gastos razonables realizados.

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2. Reclamos y Devoluciones:

Los reclamos o devoluciones debido a fallas o defectos en los productos solo serán aceptados si se notifican dentro de los primeros 15 días posteriores a la recepción de estos por parte del cliente.

(Ver: Política de Cambios en Pedidos y Política de Cancelación de Pedidos)

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3. Abono y Retiro de Productos:

El abono del 50% de la compra podrá mantenerse hasta por un máximo de 60 días luego de notificado el arribo del producto. Pasado este período, si el cliente no ha cancelado el 50% restante y retirado su producto, Opera Distribuciones se reserva el derecho de poner dicho producto a la venta, sin reembolso del abono inicial.

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4. Obligaciones del Cliente:

Es responsabilidad del cliente realizar pruebas de calidad en las muestras proporcionadas por Opera Distribuciones para asegurarse de que cumplan con los estándares requeridos para su producción. Opera no se responsabiliza por variaciones, como las de color, si el cliente realiza un pedido sin muestras.

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El cliente debe revisar y aprobar la mercadería según lo descrito en la cotización, incluidos los precios acordados.

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El cliente debe realizar el pago siguiendo las instrucciones proporcionadas por Opera Distribuciones, únicamente mediante las cuentas bancarias autorizadas, adjuntando el comprobante correspondiente.

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5. Variación en el Producto:

El porcentaje de variación en la cantidad del producto puede estar sujeto a reglas específicas según el tipo de este.

(Ver: Política de Despacho de Productos).

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6. Obligaciones de Opera Distribuciones:

Opera Distribuciones se compromete a entregar el producto importado de acuerdo con la muestra aprobada o, en el caso de bisutería armada o cinturones, productos equivalentes a la muestra aprobada. Nos responsabilizamos por cualquier falla o defecto de fábrica en los productos entregados. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por prendas derivadas de productos ya confeccionados ni por penalizaciones relacionadas con procesos de confección. No se aceptarán devoluciones de productos utilizados en algún proceso de producción, tales como tinturados, cortados o cosidos. Únicamente se aceptarán devoluciones en el estado y embalaje original entregado.

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Opera Distribuciones como un servicio de importación bajo pedido. En caso de errores de fábrica, retrasos en la producción o demoras en el proceso de importación que estén fuera de nuestro control, nos comprometemos a notificar al cliente de manera oportuna para encontrar soluciones adecuadas.

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7. Entrega y Tiempos de Envío:

Los plazos de entrega para los productos se encuentran detallados en la Orden de Compra. Otras fechas importantes a tomar en cuenta detallamos a continuación:

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a. Fecha de creación de la cotización: Esta fecha marca la creación de nuestra cotización, señalando el tiempo necesario que toma la importación de cada producto para su revisión. Cada ítem en la cotización indica el número de días calendario requeridos para su entrega. Los tiempos de entrega pueden variar según la naturaleza de los productos.

 

b. Fecha de aprobación del cliente: Una vez recibida nuestra cotización, le solicitamos que verifique cuidadosamente los productos, cantidades, medidas, colores, materiales y especificaciones como Términos del Servicio y tiempos de entrega. Una vez satisfecho con los mismos, le agradeceríamos su aprobación vía correo electrónico.

 

c. Fecha de emisión de la Orden de Compra: El siguiente paso implica la aprobación de nuestro departamento de cartera para proceder con la emisión de la Orden de Compra. Durante este proceso, se verifica la acreditación en nuestras cuentas bancarias del abono solicitado en la cotización, o se valida que el estado de cuenta del cliente no refleje valores vencidos ni un cupo de crédito excedido.

 

d. Fecha de entrega: Al emitir la Orden de Compra, Opera Distribuciones desglosa junto a cada producto la fecha de entrega, calculada sumando los días mencionados en la cotización a la fecha de emisión de la Orden de Compra. La fecha de entrega se visualiza junto a cada ítem.

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8. Política de Demoras en la Entrega:

 

a. Plazos Estimados: En nuestra cotización, proporcionamos plazos de entrega para cada producto, teniendo en cuenta nuestro tiempo promedio de tránsito con una holgura de 4 días para cualquier imprevisto. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos plazos pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos en la producción, problemas en tránsito o trámites aduaneros.

 

b. Notificación de Demoras: En caso de prever una demora en la entrega de un pedido, Opera Distribuciones notificará al cliente de manera inmediata a través del medio de contacto proporcionado por este último.

 

c. Opciones de Resolución: Ante una notificación de demora en los primeros 5 días del pedido, el cliente tendrá la opción de esperar la entrega o, si lo prefiere, cancelar el pedido y solicitar un reembolso completo de cualquier pago realizado. Si la notificación de demora se produce a partir del 6to día, nos comprometemos a llegar a un acuerdo con el cliente para solventar la situación de la mejor manera posible.

 

d. Compensación por Demoras: Si bien Opera Distribuciones no asume responsabilidad por pérdidas económicas o daños derivados de demoras en la entrega, en casos excepcionales y a nuestra discreción, podemos ofrecer compensaciones o soluciones alternativas según el alcance de la demora.

 

e. Comunicación Transparente: Para garantizar una comunicación transparente, nos comprometemos a mantener informado al cliente durante todo el proceso de resolución de demoras, proporcionando actualizaciones periódicas sobre el estado del pedido y cualquier cambio en los plazos de entrega. Estas actualizaciones se realizarán principalmente a través de correo electrónico, garantizando así una comunicación eficiente y oportuna.

 

f. Resolución de Disputas: En caso de que el cliente considere que la demora en la entrega ha resultado en pérdidas significativas, ambas partes acuerdan resolver cualquier disputa de manera cordial y, de ser necesario, recurrir a un proceso de mediación o arbitraje de acuerdo con las leyes aplicables.

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9. Política de Cambios en los Pedidos:

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Para solicitar cambios en un pedido, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente y seguir los pasos indicados.

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a. Validación de Posibilidad: Para aceptar cualquier cambio en un pedido, primero debemos verificar si es posible realizarlo. Esto implica comunicarnos con la fábrica proveedora para confirmar si el cambio es factible. Valoramos la comprensión de nuestros clientes en este proceso.

 

b. Restricciones de Cambios: Es importante tener en cuenta que no siempre es posible realizar cambios en un pedido una vez que se ha aprobado y ha avanzado en su proceso de producción. Los siguientes casos no permiten cambios:

 

• Si el producto aprobado ha iniciado su producción en la fábrica.

• Si se ha adquirido la materia prima específica para el producto.

• Si se ha realizado el corte o fabricación del producto seleccionado.

• Si el producto se encuentra embarcado y en tránsito hacia nuestras instalaciones.

 

c. Aprobación de Cambios: Si el cambio es viable, Opera Distribuciones notificará al cliente y solicitará su aprobación formal antes de proceder. Los cambios solo se implementarán después de recibir la aprobación por escrito del cliente.

 

d. Costos Adicionales: Los cambios en un pedido pueden estar sujetos a costos adicionales, dependiendo de la naturaleza del cambio y los costos involucrados en la producción. Los mismos serán avisados de manera oportuna para su decisión si se realiza o no el cambio.

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Opera Distribuciones mantendrá un registro detallado de todos los cambios realizados en un pedido, incluyendo la fecha de solicitud, la aprobación del cliente y cualquier costo adicional relacionado.

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10. Política de Cancelación de Pedidos:

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente y seguir los pasos indicados a continuación:

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a. Validación de Posibilidad: Antes de proceder con una cancelación, evaluaremos la viabilidad según el estado actual del pedido. Esto incluye la comunicación con la fábrica proveedora para verificar si se ha adquirido la materia prima o si el proceso de producción está en marcha.

 

b. Restricciones de Cancelación: Es importante tener en cuenta que cancelar un pedido una vez iniciado su proceso de producción puede no ser siempre factible. Las siguientes circunstancias no permiten cancelaciones:

 

• Si la producción del artículo ha comenzado en la fábrica.

• Si se ha adquirido la materia prima específica para el pedido.

• Si se ha realizado el corte o la fabricación del producto seleccionado.

• Si el producto ya ha sido embarcado y se encuentra en tránsito hacia nuestras instalaciones.

 

c. Negociación de Cancelación Parcial: En ciertos casos, aunque la cancelación completa no sea viable, podemos explorar la posibilidad de negociar una cancelación parcial con la fábrica. Esto podría implicar acordar un valor parcial de cancelación que considere los costos incurridos hasta la fecha de la solicitud.

 

d. Aprobación de Cancelación: Si se determina que la cancelación total o parcial es posible, Opera Distribuciones informará al cliente y solicitará su aprobación por correo electrónico antes de proceder. La cancelación solo se llevará a cabo tras recibir la aprobación por escrito del cliente.

 

e. Costos Asociados: La cancelación total o parcial de un pedido puede conllevar costos adicionales, dependiendo de la etapa del pedido y los gastos ya incurridos en la producción.

 

Opera Distribuciones llevará un registro detallado de todas las solicitudes de cancelación y cancelaciones parciales de pedidos, incluyendo la fecha de solicitud, la aprobación del cliente y cualquier costo adicional asociado.

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11. Política de Garantías y Reparaciones:

 

a. Garantía de Conformidad: Opera Distribuciones se compromete a proporcionar productos que cumplan con las especificaciones acordadas y sean idénticos al insumo de muestra aprobado por el cliente. Esta garantía se extiende hasta 6 meses después de la entrega inicial y cubre cualquier defecto de fabricación.

 

b. Reparación de Defectos de Fábrica: En el caso de identificar cualquier defecto de fabricación en los productos entregados, Opera Distribuciones se encargará de evaluar y, siempre que sea posible, llevar a cabo las reparaciones necesarias para corregir dichos defectos. Se informará al cliente sobre la próxima fecha disponible para realizar estas reparaciones.

 

c. Notificación de Defectos: El cliente debe notificar a Opera Distribuciones sobre cualquier defecto de fabricación o discrepancia con respecto al insumo de muestra aprobado tan pronto como sea posible y, en todo caso, dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

 

d. Evaluación de Garantía: Una vez recibida la notificación de un defecto de fabricación, Opera Distribuciones evaluará la situación para determinar si está cubierta por la garantía. Si se confirma que el defecto está dentro de las condiciones de garantía, se procederá con las reparaciones correspondientes.

 

e. Limitaciones de la Garantía: Es importante tener en cuenta que esta garantía no cubre daños causados por mal uso, negligencia, modificaciones no autorizadas o desgaste normal del producto. Además, Opera Distribuciones no asume responsabilidad por ningún otro tipo de pérdida o daño que el cliente pueda sufrir como resultado del uso del producto.

 

f. Tiempo de Reparación: El tiempo necesario para completar las reparaciones dependerá de la naturaleza del defecto y la disponibilidad de los recursos necesarios. Opera Distribuciones se esforzará por realizar las reparaciones en el menor tiempo posible y notificará al cliente sobre el progreso.

 

Opera Distribuciones llevará un registro detallado de todas las garantías y reparaciones, incluyendo la fecha de notificación, el diagnóstico, las reparaciones realizadas y las fechas de entrega.

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12. Política de Devolución:

 

a. Plazo de Devolución: Los clientes disponen de un período de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar su devolución en caso de que este no cumpla con sus expectativas o presente algún defecto de fabricación. Pasado este plazo, se entenderá que el producto ha sido recibido satisfactoriamente.

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b. Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar a Opera Distribuciones a través de los canales de comunicación designados y a reclamos@operadistribuciones.com, proporcionando detalles completos de la compra, foto del sticker de embalaje de bodega que contiene la información de número de compra y una descripción detallada de la razón de la devolución.

 

c. Elegibilidad para Devolución: Las devoluciones serán aceptadas para productos que no cumplan con las especificaciones acordadas en la cotización o que presenten defectos de fabricación. Es requisito indispensable que el cliente proporcione evidencia fotográfica que respalde su solicitud de devolución.

 

d. Estado del Producto: El producto a devolver debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso o daño por parte del cliente, sin haber sido utilizado, cortado, cosido, tinturado, modificado o alterado de ninguna manera. Opera Distribuciones se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de proceder con la devolución.

 

e. Autorización de Devolución: Una vez recibida la solicitud de devolución y evaluada su elegibilidad, Opera Distribuciones emitirá una autorización de devolución al cliente, detallando los pasos a seguir para completar el proceso.

 

f. Procedimiento de Devolución: El cliente deberá seguir el procedimiento indicado en la autorización de devolución, que puede incluir proporcionar el comprobante de compra o factura correspondiente, así como seguir las instrucciones para empaquetar y enviar el producto de vuelta a Opera Distribuciones. Todos los costos de envío relacionados con la devolución aceptada serán responsabilidad de Opera, mediante una guía de recolección emitida por Opera con la empresa de transporte o por reembolso.

 

g. Reembolso o Reemplazo: Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, Opera Distribuciones procederá a emitir un reembolso o enviar un reemplazo, según lo acordado con el cliente. El método de reembolso se determinará de acuerdo con la forma de pago original utilizada por el cliente.

 

h. Plazo de Procesamiento: El tiempo necesario para procesar una devolución puede variar según la naturaleza de la solicitud y la disponibilidad de productos de reemplazo. Opera Distribuciones se compromete a completar el proceso de devolución de manera oportuna y a notificar al cliente sobre el progreso de la misma.

 

Esta política de devolución tiene como objetivo principal garantizar la satisfacción del cliente al ofrecer un proceso claro y justo para devolver productos que no cumplen con las expectativas o presentan defectos de fabricación.

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13. Confidencialidad, Privacidad y Protección de Datos:

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El responsable del tratamiento de datos personales es:

OPERA DISTRIBUCIONES S.A.S: RUC: 1793192880001, Dirección: Los cipreses 17ª y Josefina Barba, correo electrónico: info@operadistribuciones.com

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Los datos personales recopilados serán almacenados y utilizados para conocer el sector al que pertenece y el tipo de cargo que desempeña a fin de poder enfocar los contenidos de correos o información que se proporcione, por distintos medios como: correo electrónico, SMS, mensajería instantánea, correspondencia, llamadas telefónicas u otros.

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Sus datos personales no serán comunicados a terceros ni divulgados a terceros, que no se relacionen con el servicio prestado por Opera Distribuciones.

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Sus datos personales podrán ser objeto de transferencia internacional de datos, en la medida en que estos sean almacenados en la nube, en los servidores del prestador del servicio tecnológico, para lo cual, se adoptarán las medidas de seguridad necesarias para proteger su información. Para tal efecto, usted otorga su consentimiento explícito para esta transferencia.

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14. Precios y Tarifas:

 

Los precios y tarifas indicados en las cotizaciones están sujetos a posibles variaciones debido a diversos factores. Nos comprometemos a informar cualquier ajuste en los precios y tarifas antes de proceder con la orden de compra.

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15. Legislación Aplicable:

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Estos términos y condiciones se rigen por la legislación ecuatoriana. Cualquier disputa se resolverá de acuerdo con las leyes aplicables.

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Cualquier controversia relacionada con la prestación del servicio, que no pueda ser resuelta por mutuo acuerdo de las partes, estas, renunciando fuero y domicilio, buscarán la asistencia de un mediador del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Ecuatoriana-Americana de la ciudad de Quito. En el evento que el conflicto no fuere resuelto mediante este procedimiento las partes deciden someter sus controversias a un Arbitraje en el mencionado Centro y a las siguientes normas:

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Uno.- Los tres árbitros que conformaran el Tribunal serán seleccionados conforme a lo establecido a la Ley de Arbitraje y Mediación.

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Dos.- Los árbitros de dicho Centro efectuaran un arbitraje en derecho y quedan facultados para dictar medidas cautelares solicitando el auxilio de funcionarios públicos judiciales, policiales y administrativos, sin que sea necesario recurrir a un juez ordinario para tales efectos.

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Tres.- El procedimiento arbitral tendrá lugar en las instalaciones del Centro de Arbitraje de la Cámara mencionada.

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16. Política de Despacho:

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Para garantizar una experiencia satisfactoria, es importante tener en cuenta que, debido a la naturaleza de la manufactura textil, pueden surgir ligeras variaciones en tonos y cantidades de productos entre producciones. Estas variaciones, dentro del estándar de la industria (promedio del 2%), son normales y aceptables. Nos esforzamos por minimizarlas para mantener nuestros altos estándares de calidad.

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Línea de productos 1 - Cordones:

• La mayoría de nuestros cordones se pueden solicitar de manera unitaria.

• Excepción: Los cordones con borlas en las puntas se despachan únicamente en paquetes de 100 unidades.

• Variación tolerable en cantidad: +/- 3% debido a posibles errores en puntas de cordón, manchas o hilos sueltos.

• Variación tolerable en color: 95% de precisión con respecto al tono de la carta de color.

 

Línea de productos 2 - Cierres:

• La mayoría de nuestros cierres se pueden solicitar de manera unitaria.

• Excepción: Los cierres invisibles de reata sólida se envían en paquetes de 100 unidades.

• Variación tolerable en cantidad: +/- 2% en la cantidad de despacho solicitada.

• Variación tolerable en color: 98% de precisión con respecto al tono de la carta de color.

 

Línea de productos 3 - Herrajes Metálicos:

• Herrajes Metálicos desarrollados con molde de fundición: Mínimo de pedido varían de 500 a 1000 unidades, según el tamaño. Variación tolerable: +/- 10% en la cantidad de despacho solicitada.

• Herrajes Metálicos stock fábrica: Se pueden solicitar de manera unitaria. Variación tolerable en cantidad: +/- 3% en la cantidad de despacho solicitada.

• Variación tolerable en color: 95% de precisión por lote, con respecto al tono de la carta de color, tanto en desarrollos con molde o de stock.

 

Línea de productos 4 - Cadenas:

• La cantidad de despacho de cadenas puede variar según el modelo.

• Variación tolerable en cantidad: +/- 3%, estándar de la industria.

• Variación tolerable en color: 95% de precisión por lote, con respecto al tono de la carta de color, tanto en desarrollos con molde o de stock.

 

Línea de productos 5 - Tejidos:

• Variedad de embalajes disponibles.

• Variación tolerable en metraje: +/- 3%, estándar de la industria.

• Variación tolerable en color: 95% de precisión por lote, con respecto al tono de la carta de color.

 

Línea de productos 6 - Insumos Plásticos:

• Variabilidad en la cantidad de unidades por paquete.

• Variación tolerable en cantidad: +/- 2.5% debido al llenado al peso por parte de la fábrica.

• Variación tolerable en color: 95% de precisión por lote, con respecto al tono de la carta de color.

 

Línea de productos 7 - Botones:

• Botones metálicos de alto brillo de 15mm en adelante se pueden solicitar por unidades.

• Otros botones vienen empacados al peso en paquetes estándar.

• Variación tolerable en cantidad: +/- 2.5% debido al llenado al peso por parte de la fábrica.

• Variación tolerable en color: 95% de precisión por lote, con respecto al tono de la carta de color.

 

Línea de productos 8 - Insumos a Presión:

• Variabilidad en la cantidad de unidades por paquete.

• Variación tolerable en cantidad: +/- 2.5% debido al llenado al peso por parte de la fábrica.

• Variación tolerable en color: 95% de precisión por lote, con respecto al tono de la carta de color, tanto en desarrollos con molde o de stock.

 

Línea de productos 9 - Ornamentos:

• Ornamentos desarrollados con moldes, o personalizaciones: Variación de cantidad en +/- 10%.

• Ornamentos de catálogo de stock de fábrica pueden variar su cantidad en +/- 3%.

 

Línea de productos 10 - Esponjas:

• Se pueden solicitar de manera unitaria.

• Variación tolerable: +/- 2%.

 

Línea de productos 11 - Insumos no textiles:

• Amplia variedad de productos.

• Variación tolerable: +/- 3%.

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Si tiene alguna pregunta sobre nuestros Servicios, contáctenos.

​​Fecha de la última revisión: 16 de abril 2024.